المواقع

هل يمكنني إحضار أشياء إلى المتجر؟

يمكنك تسليم متعلقاتك إلى موظفينا في موقعين: متجر كارون أو متجر كاتا. تحقق من المواقع في القائمة. وسيتم افتتاح متجر باتونغ قريبًا!

هل تقدمون خدمة الاستلام والتوصيل؟ وأين؟

سواء كانت فنادق أو شقق أو وحدات سكنية أو فيلات أو كهوف الهوبيت أو الشواطئ... لم يعد هناك الكثير مما يفاجئنا. عادةً ما يكون لدينا عملاء من باتونغ، كارون، كاتا، كامالا، تشالونغ، راواي... أما بالنسبة للمواقع الأخرى، فيرجى الاتصال بنا.

كم تبلغ تكلفة الاستلام والتسليم؟

استلام الملابس من الفندق في كارون: 50 باهت
استلام الملابس من جنوب بوكيت: 100 باهت
استلام الملابس من شمال بوكيت: 200 باهت
التوصيل إلى الفندق في كارون: 50 باهت
التوصيل في جنوب بوكيت: 100 باهت
التوصيل إلى شمال بوكيت: 200 باهت

اتصل بنا لمعرفة المواقع الأخرى

كيف تتم عملية الاستلام والتسليم؟

عادةً ما يستخدم موظفونا الدراجات النارية. إذا كان لديك كمية كبيرة من الغسيل، أو كنت ستستخدم حقيبة لتعبئتها، فاتصل بنا حتى نتمكن من النظر في وسيلة نقل أخرى — سيارة، شاحنة، دراجة مائية، مكنسة... ولأسباب أخلاقية، لا نستخدم الأفيال أو أي حيوانات أخرى

هل يمكنني طلب خدمة الاستلام فقط أم التوصيل؟

بالطبع، كما تشاء.

في أي وقت تقومون بخدمة الاستلام والتوصيل؟

يقوم موظفونا باستلام الطلبات خلال النهار، من الساعة 9:00 إلى 20:00. عذرًا، لا يتم استلام الطلبات ليلاً. نحن «مصاصو دماء معكوسون»... نبحث عن الطلبات نهارًا وننام ليلاً.
تتم عملية التسليم من الساعة 17:00 إلى 21:00. وسيتصل بك أحد موظفينا قبل التسليم.
لا داعي لأن تنتظرنا. سنقوم باستلام الملابس وتسليمها إلى مكتب الاستقبال مع ذكر اسمك ورقم غرفتك

كيفية الطلب

أين يمكنني تقديم طلبي؟

في المتجر: عندما تأتي إلى المتجر، سيقوم أحد موظفينا بملء النموذج معك.

الاستلام/التسليم: يجب عليك ملء النموذج عبر الإنترنت. وبمجرد ملء النموذج بشكل صحيح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر تطبيق WhatsApp.

ما هي خطوات تقديم الطلب؟

1. اختر: التسليم الشخصي أو الاستلام من المتجر.
2. قم بملء النموذج (سيقوم الموظف بملئه في المتجر).
3. ستصلك رسالة تأكيد.
4. ضع الملابس في حقيبة أو حقيبة سفر، واتركها في مكتب الاستقبال.
5. التقط صورة للحقيبة في مكتب الاستقبال، ثم أرسل الصورة والمعلومات المتعلقة بتسليم الملابس إلى الرقم الذي تلقيت منه رسالة التأكيد.
6. سنقوم بوزن ملابسك في المتجر وسنرسل لك صورة مع الفاتورة.
7. بعد معالجة طلبك، سنتصل بك لتسليمك الملابس المغسولة

كيف يمكنني ملء النموذج؟

رمز الاستجابة السريعة (QR): امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًّا، وسينقلك مباشرةً إلى نموذج الطلب. املأه وستكون قد انتهيت.

رابط من الموقع الإلكتروني: ستجد رابطًا للنموذج في عدة أماكن على الموقع الإلكتروني. انقر على الرابط وستتمكن من ملء النموذج.

لماذا يتعين عليّ ملء النموذج؟

لكي نتمكن من إعادة الملابس إلى مالكها الشرعي في حالة جيدة، يجب أن نتمكن من التعرف عليها. وبالطبع، يجب علينا أيضًا الاتصال بك (عادةً عبر WhatsApp) لإبلاغك بانتهاء الطلب. لذا، احرص دائمًا على ملء النموذج!
بعد ملء النموذج بشكل صحيح، ستتلقى رسالة تأكيد.

ما هي المعلومات التي تحتاجها مني؟

اسمك
اسم الفندق/الشقة/الفيلا
رقم الغرفة:.
العنوان (معظم عناوين الفنادق مدرجة مسبقًا في النموذج.)
تقدير وزن الغسيل
نوع الخدمة
رقم الهاتف
طلب خاص

تعذر إرسال النموذج.

لسوء الحظ، تحدث أحيانًا بعض الأعطال التقنية.

يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو واتساب أو ميسنجر

لم أتلقَ رسالة تأكيد.

يرجى التأكد من النقر على رابط «واتساب» بعد ملء النموذج الإلكتروني الخاص بنا وتأكيد إرسال رسالة عبر «واتساب» إلينا. وبسبب إعدادات الأمان في «واتساب»، لا يمكننا الاتصال بك ما لم تتصل بنا أنت أولاً. نعم، نتلقى عددًا كبيرًا جدًّا من الرسائل يوميًا، لدرجة أن خوارزميات «واتساب» قد تعتقد أحيانًا أننا محتالون.

يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو واتساب أو ميسنجر

لماذا تحتاج إلى صورة من حفل الاستقبال؟

حتى نتمكن من تحديد طلبك بشكل صحيح، وكذلك الحقائب التي من المفترض أن يستلمها ساعي التوصيل..
.
في بعض الأحيان، يسود الارتباك في مكتب الاستقبال بشأن ما ينبغي عليهم تسليمه إلينا.

لماذا يجب أن أترك ملابسي عند مكتب الاستقبال؟

يمكنك أيضًا تسليم الملابس مباشرةً إلى ساعي البريد.

لأسباب أمنية، لا يمكننا دخول المنطقة السكنية أو الذهاب إلى غرفتك.

الخدمات

هل تستخدم مجفف الملابس؟

إذا كان ذلك ممكنًا، فلا.
نستخدم طريقة التجفيف بالشمس، أو غرفة التجفيف الخاصة بنا.
غالبًا ما يتلف المجفف الملابس، ولا سيما الملابس الرقيقة

في بعض الأحيان، خلال موسم الأمطار، ونظرًا لخدمة التوصيل في اليوم نفسه، نستخدم المجفف، لكننا لا نقدم هذه الخدمة للملابس الرقيقة.

ما هي الخدمات التي تقدمونها؟

اغسل وجفف
الغسل، الكي، العطر
حساس (للطلب في نفس اليوم، يرجى الاتصال بنا)
خدمة في نفس اليوم
الاستلام/التسليم
رقيق (للأطفال)
التنظيف الطبيعي (بدون مواد كيميائية)

هل تقومون بتنظيف الأحذية، والأزياء، والسجاد، والحقائب، والمناشف، وأغطية الأسرة، وأسرة الحيوانات الأليفة؟

الجلد: لا، أما بالنسبة للأقمشة - يرجى الاتصال بنا
لا
لا
لا
نعم
نعم
لا

هل تقدمون خدمة التنظيف الجاف؟

نعم. لقد أضفنا هذه الخدمة من أجلك.

ما المقصود بالغسيل الطبيعي؟

إذا كنت تعاني من حساسية أو تفضل غسل ملابسك دون استخدام المنظفات العادية ومنعمات الأقمشة، فيمكنك طلب خدمة الغسيل الطبيعي، حيث نقوم بغسل ملابسك باستخدام الخل وصودا الخبز بدلاً من ذلك.

هل تستخدم المبيض؟

نفضل عدم استخدامه.
نستخدم المبيض فقط لإزالة البقع، وليس كجزء من عملية الغسيل العادية.
نحن نولي الأولوية للملابس — حتى إذا طلبت خدمة إضافية لإزالة البقع، فإننا نجرب خيارات أخرى أولاً، ولا نلجأ إلى المبيض إلا كملاذ أخير.
في أوروبا، سيكون عليك التوقيع على إقرار بإخلاء المسؤولية، أما هنا في تايلاند، فنحن نتحمل المخاطر إذا كانت ملابسك متسخة جدًّا أو بها بقع صعبة، فإذا طلبت منا ذلك، فقد نستخدمها.

ولكن ليس كل البقع يمكن إزالتها باستخدام المبيض.

هل تقوم بتنظيف الملابس شديدة الاتساخ؟

هل يمكننا إزالة البقع الصعبة من الأوساخ بعد زيارتنا لمحمية الفيلة مع أطفالنا؟ نعم.
إذا كانت علاقتك بملابسك عاطفية حقًّا، فيُرجى الاتصال بنا للاستفسار عن هذه الخدمة بشكل فردي.

وإلا، فمن الأرخص التخلص من الملابس في القمامة وشراء ملابس جديدة. .
اتصل بنا للحصول على هذه الخدمة.

هل يمكنني إرسال/إحضار الملابس في حقيبة فندق؟

بالطبع، يمكنك ذلك.

الفنادق ليست راضية تمامًا عن هذا الأمر، لكنها لن تقول لك أي شيء لأنك عميلها المهم.

إذا كنت تريد أن تتصرف بأدب، فما عليك سوى استخدام أي حقيبة أخرى لديك. وإلا، فلا تتردد في استخدام حقيبة غسيل الفندق. بالنسبة لنا، لا فرق.

هل يمكنني إرسال/إحضار الملابس في حقيبتي/حقيبة سفري الخاصة؟

نعم، بالطبع. هذا طلب شائع جدًّا. سنقوم بإعادة حقائبك إليك.

إنها مسألة مال

كم تبلغ تكلفة الخدمات القياسية؟

الغسيل والتجفيف والطي: 70 باهت/كجم
الغسيل، التجفيف، الكي، التعطير: 120 باهت/كجم

كم تبلغ تكلفة الخدمات الإضافية؟

خدمة التوصيل في نفس اليوم / في غضون أقل من 24 ساعة: + 50 باهت لكل كيلوغرام
الملابس الرقيقة / الغسيل اليدوي: + 50 باهت/غسلة
ملابس شديدة الاتساخ / غسلتان: + 50 باهت لكل غسلة
إزالة البقع: + 50 باهت
التنظيف الجاف: ابتداءً من 250 باهت للقطعة الواحدة
تنظيف الأحذية: ابتداءً من 100 باهت للزوج الواحد

كم تبلغ تكلفة الاستلام والتسليم؟

استلام الملابس من الفندق في كارون: 50 باهت
استلام الملابس من جنوب بوكيت: 100 باهت
استلام الملابس من شمال بوكيت: 200 باهت
التوصيل إلى الفندق في كارون: 50 باهت
التوصيل في جنوب بوكيت: 100 باهت
التوصيل إلى شمال بوكيت: 200 باهت

اتصل بنا لمعرفة المواقع الأخرى

كيف يمكنني الدفع؟ هل يمكنني الدفع بالبطاقة؟

في الوقت الحالي، لا نقبل سوى الدفع نقدًا. ونحن نعمل على إيجاد حل أفضل.

كيف يمكنني الدفع في المتجر؟

عندما تحضر ملابسك، سيقوم موظفنا بوزنها وفحصها وإصدار فاتورة لك. وستقوم بالدفع للموظف.

كيف يمكنني الدفع عند الاستلام والتوصيل؟

سنقوم باستلام ملابسك، ووزنها في المتجر، وإصدار إيصال لك. وسنرسل لك صورة للإيصال والميزان عبر تطبيق «واتساب». يمكنك تسليم المبلغ إلى ساعي التوصيل عند تسليم الملابس، أو تركه في مظروف عند مكتب الاستقبال. يرجى كتابة اسمنا واسمك ورقم غرفتك على المظروف.

هل أحصل على خصم؟

نقدم عروضًا ترويجية وقسائم خصم للعملاء الدائمين، إذا أعجبنا سلوكهم المهذب واللطيف.
في جميع الحالات الأخرى، لا، نحن لا نقدم خصومات، حتى لو كان لديك الكثير من الملابس التي تحتاج إلى غسلها.

نحن على يقين تام بأن أسعارنا عادلة، بل إن بعض العملاء يقولون إنها منخفضة جدًّا، بالنظر إلى جودة خدماتنا.
إذا كان وزن طلبك يتجاوز 20 كجم، فيُرجى الاتصال بنا هاتفيًّا مباشرةً، حيث إن موظفينا ليس لديهم صلاحية منحك أي خصم تلقائيًّا.

حدث خطأ ما

لن نتظاهر بأن الأخطاء لا تحدث. فقد وصلنا إلى مستوى الخدمة الحالي بفضل الأخطاء التي ارتكبناها في الماضي أيضًا والدروس التي استفدنا منها. وقد قمنا بتعديل إجراءات عملنا، ودربنا موظفينا، ونحن نواصل التعلم والبحث عن معارف جديدة باستمرار.

إذا كنت بحاجة إلى حل أي مسألة معنا، فيُرجى الاتصال بمديرنا. يتحدث المدير اللغات التالية: الإنجليزية، الروسية، التايلاندية، السلوفاكية، والتشيكية.

وماذا عن اللغات الأخرى؟ مترجم جوجل متاح دائمًا...

لقد وجدت شيئًا، وهو ليس ملكي

قد يحدث هذا الأمر في حالات استثنائية. ونعدكم بأننا سنقوم بغسل وكي ملابسكم بشكل منفصل. ولا يمكن أن يحدث هذا الخطأ إلا عند تعبئة الملابس النظيفة.

يرجى الاتصال بنا على الفور، وسيقوم مديرنا بحل المشكلة.

هناك شيء ناقص في ملابسنا

قد يحدث هذا الأمر في حالات استثنائية. ونعدكم بأننا سنقوم بغسل وكي ملابسكم بشكل منفصل. ولا يمكن أن يحدث هذا الخطأ إلا عند تعبئة الملابس النظيفة.

يرجى الاتصال بنا على الفور، وسيقوم مديرنا بحل المشكلة.

نسيت أن آخذ ملابسي وغادرتُ متوجهاً إلى وجهة أخرى

لا مشكلة. ما عليك سوى الاتصال بمديرنا.

لم يمضِ وقت طويل منذ أن أرسلنا إلى أحد عملائنا شحنة كاملة من الملابس إلى وجهة أخرى في تايلاند، بعد أن نسي استلامها.

توجد بقع رمادية/صفراء على ملابسي البيضاء

لسوء الحظ، يحدث هذا أحيانًا على الملابس ذات الألوان الفاتحة. وتعود أسبابه إلى: مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية بالشعر، ومنتجات التدليك، ومحلول الفقاعات، وفي كثير من الأحيان إلى المواد الكيميائية المستخدمة في حمامات السباحة.

ليس ذلك بسبب خطأ من جانبنا، بل إن بقع البوليكوات تظهر بعد الغسيل. ولتجنب ذلك، اشطف ملابسك بالماء البارد بعد

حقيبتي (التي كانت الملابس بداخلها) مفقودة

قد يحدث هذا الوضع في حالات استثنائية. ولا يمكن أن يحدث هذا الخطأ إلا عند تعبئة الغسيل النظيف.

يرجى الاتصال بنا على الفور، وسيقوم مديرنا بحل المشكلة.

أحتاج إلى ملابسي في أقرب وقت ممكن

يرجى الاتصال بنا، وسيقوم مديرنا بالتحدث معك.

موظفوك لا يفهمونني

يتحدث موظفونا الإنجليزية بمستوى أساسي، وهو أمر شائع بين الموظفين التايلانديين. بخلاف ذلك، يرجى الاتصال بالمدير على أحد أرقام الهواتف الواردة في قسم «جهات الاتصال».

اتصل بنا

EN/RU/CZ/SK: +66 987 155 201
TH/EN: +66 804 499 920
@laundrykata

arArabic